RÜCKGABERECHT & UMTÄUSCH
Gültig ab: [Datum]
1. Widerrufsfrist
14 Tage ab Erhalt der Ware für Standardartikel. Für Brautmode gelten Sonderregelungen:
| Produktkategorie | Rückgabefrist |
|---|---|
| Accessoires | 30 Tage |
| Brautkleider | 7 Tage* |
| Sonderanfertigungen | Keine Rückgabe |
*Unbenutzt und mit Schutzfolie
2. Rücksendeablauf
- Online-Formular ausfüllen
- QR-Code für Paketstation erhalten
- Unversendetes Paket innerhalb von 5 Tagen abgeben
3. Rückerstattung
• Originalzahlungsmethode: 3-5 Werktage
• Gutschein: Sofort per E-Mail
• Bei Geschenken: Guthabenkarte mit 18 Monaten Gültigkeit
4. Kostentragung
Standardrücksendungen:
✓ Kostenlos in DE/AT
✓ 9,90€ EU-Ausland
✗ Keine Übernahme bei persönlicher Maßanfertigung
5. Zustandsanforderungen
Artikel müssen:
• Original-Etiketten tragen
• In säurefreiem Tissue verpackt sein
• Keine Duft- oder Make-up-Spuren aufweisen
6. Sonderfälle
• Defekte Ware: Vorab-Fotos an [email protected] senden
• Falschlieferung: Beide Artikel im Paket zurücksenden
• Größenwechsel: Neukauf + separate Rückgabe empfohlen
7. Hochzeits-Spezialitäten
Für Brautkleider:
▸ Nur Tausch gegen größere Größe möglich
▸ Max. 1 Umtausch pro Bestellung
▸ 150€ Bearbeitungsgebühr bei Änderungswunsch
8. Internationale Rücksendungen
Zwingend beifügen:
- Ausgedruckte Rücksendekennung
- Handelsrechnung in dreifacher Ausfertigung
- Zollformular CN22
9. Express-Rücksendung
Gegen Aufpreis (29€):
• Abholung innerhalb 24h
• Prioritäre Bearbeitung
• Garantierte Erstattung in 48h
10. Nicht rückgabefähig
✗ Unterwäsche
✗ Personalisierte Gravuren
✗ Verbrauchsmaterial (wie Schleiertüll)
11. Saisonale Regelungen
Hochzeitssaison (Mai-August):
• Verlängerte Rückgabefrist auf 21 Tage
• Keine Rücknahme von Saisonartikeln nach dem 15.09.
12. Kontakt
Nutzen Sie das Rückgabe-Chatbot für:
• Sofortige Rücksendeetikett-Generierung
• Live-Status Ihrer Rückerstattung
• Videoanleitungen zur korrekten Verpackung